AEGON over Rekenschap in de zorg

AEGON topman adviseert: Zorgsector moet rekenschap en transparantie willen omarmen.

De rechten en plichten van de klant moeten in de Nederlandse zorgsector duidelijker worden benoemd. Tegelijkertijd moet de zorgsector meer vrijheid en verantwoordelijkheid krijgen en moet het toezicht op de zorg worden gestroomlijnd. Hierdoor zal de klant centraal komen te staan in de zorg. Tot deze conclusies komt directievoorzitter van AEGON Nederland Johan van der Werf in het rapport dat hij op 23 mei aanbood aan minister Hoogervorst van VWS en de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen en aan de Orde van Medisch Specialisten.

Van der Werf is gezant voor Sneller Beter, de campagne voor de verandering in de zorg. Op verzoek van Minister Hoogervorst verrichtte de verzekeraar een onderzoek naar rekenschap en transparantie in de zorg. Sneller Beter is een initiatief van het ministerie van VWS, de NVZ vereniging van ziekenhuizen en de Orde van Medisch Specialisten. BKB voert de regie over de campagne.

'De financiele sector is een aantal jaren geleden begonnen aan een proces dat zal leiden tot verregaande transparantie en bescherming van de klant,' aldus de AEGON-topman. 'Als ik naar de zorgsector kijk zie ik dat deze ontwikkeling daar ook gaande is. Ik denk dat de ervaringen die AEGON heeft opgedaan ook waarde hebben voor de zorgsector.' Van der Werf presenteert zijn ervaringen en aanbevelingen in het rapport Rekenschap en transparantie moet je omarmen.

> Rekenschap en transparantie moet je omarmen [pdf]. Het rapport van AEGON topman Johan van der Werf over rekenschap en transparantie in de zorg..

Hij doet vier aanbevelingen. Door deze vier stappen op te volgen komt de klant in de zorg centraal te staan

Benoem de rechten en de plichten van de klant
De overheid moet de 'klant in de zorg' (als verzekerde en als patient) het recht op informatie en keuzevrijheid geven. De informatie die voor de klant minimaal van belang is, heeft betrekking op drie aspecten van de zorg, namelijk de kwaliteit van het medisch handelen, de kwaliteit van de processen en de kwaliteit van de dienstverlening

Rekenschap en transparantie moet je omarmen
Ziekenhuizen en hun staf moeten rekenschap en transparantie omarmen. Dit is niet alleen iets wat de buitenwereld van hun zorgverleners en zorgverzekeraars verwacht, het zou ook in het directe belang zijn van de sector; een praktijk van rekenschap en transparantie houdt de sector scherp en stimuleert een voortdurend proces van innovatie en verbetering.

Sneller Beter Gezant Johan van der Werf

Meer vrijheid en verantwoordelijkheid voor de zorgsector
De overheid moet zich herbezinnen op haar rol. De huidige gedetailleerde regelgeving moet plaats maken voor open geformuleerde principes. Zorgverzekeraars en ziekenhuizen krijgen daarmee ruimte om zelf meer verantwoordelijkheid te nemen en verbeteringen door te voeren. Bij de nieuwe rol van de overheid hoort, dat zij het meer dan voorheen opneemt voor de belangen van de klant.

Gestroomlijnd toezicht in het belang van de klant
Het toezicht moet gestroomlijnd worden en de belangen van de klant moeten in het toezicht centraal komen te staan. Het toezicht moet helder en krachtig zijn en in overleg met de sector invulling krijgen.

AEGON heeft intensief gewerkt aan het eindrapport Rekenschap en transparantie moet je omarmen. Van der Werf heeft tal van organisaties uit de gezondheidszorg geraadpleegd. Hun bijdragen vormden belangrijke input voor de totstandkoming van het eindrapport.

Kijk ook op de sites van
> Sneller Beter en
> AEGON, of voor een> Een uitgebreide projectomschrijving [pdf]

Eerder over dit onderwerp
dec'04 > De zorg onder het mesapr'05 > AEGON topman naar ziekenhuismei'05 > Verpleegkundigen ontbijten met ministermei'05 > Sneller Beter Gezant op werkbezoek> Agenda: 23 mei, AEGON topman rapporteert aan Hoogervorst

Eerdere rapportages
> Het kan echt: Betere zorg voor minder geld [pdf]. Het rapport  van TPG topman Peter Bakker over logistiek in de zorg.
> Hier werk je veilig of hier werk je niet [pdf]. Het rapport van Shell topman Rein Willems over veiligheid in de zorg.